1. LE RETOUR
Nous nous engageons à offrir à nos clients les meilleurs produits disponibles. Si vous considérez que les produits que vous avez reçus ne répondent pas à cette attente, conformément à l'article 71 de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs, vous aurez le droit de résilier le contrat, sans alléguer aucune cause, dans un délai de 14 calendriers. jours suivant la date de réception des produits.
Conformément à ce qui est établi à l'article 103 de la loi 3/2014 du 27 mars, qui modifie le texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs, les fournitures de services ou de biens effectuées selon les spécifications consommateur ou clairement personnalisées ; ou qui, de par leur nature, ne peuvent être retournés ou peuvent se détériorer ou expirer rapidement, sont exemptés du droit de rétractation.
Si vous souhaitez retourner un produit, contactez-nous via l'adresse e-mail en utilisant le formulaire de contact ou notre chat en ligne, en identifiant la référence "Retour" dans la ligne d'objet, ou en appelant le +34 677 145470.
De notre service client, ils vous indiqueront la procédure à suivre pour effectuer le retour et un coursier se chargera de la collecte à votre domicile.
Avec votre commande, vous recevrez un document avec ses détails. Si les articles détaillés dans ce document ne correspondent pas à ceux contenus dans votre commande ou si ce document est incomplet, veuillez nous contacter. Lors de tout retour, il sera indispensable de présenter ce document.
Si le retour de votre commande est dû à des raisons autres que : défaut des produits achetés, expédition incomplète ou expédition incorrecte ; Nous ne serons pas responsables des frais de retour. Dans ce cas, les frais de retour seront déduits du remboursement que nous vous ferons.
Pour effectuer tout retour, le produit doit être en parfait état et dans son état d'origine. Pour éviter les problèmes de transport, nous vous recommandons de vous assurer que le colis est correctement protégé et scellé.
La commande doit être retournée dans un délai maximum de 14 jours ouvrables à compter de sa livraison, après avoir notifié l'intention d'effectuer le retour dans un délai de 7 jours à compter de sa livraison.
Une fois reçu, nous vérifierons son statut. Dès que nous aurons confirmé que le ou les articles, ainsi que les éventuels composants, accessoires, cadeaux promotionnels et documentation, sont complets et en parfait état, nous procéderons au remboursement de la somme versée.
Nous n'accepterons pas les retours de produits qui ont été utilisés. Dans de telles circonstances, l'impossibilité de rembourser le montant sera notifiée et le client sera responsable de la gestion de l'expédition afin que les produits lui soient retournés dans les 28 jours suivant la notification.
2. LE REMBOURSEMENT
Une fois le retour reçu, nous vérifierons son statut. Dès que nous aurons confirmé que le ou les articles, ainsi que les éventuels composants, accessoires, cadeaux promotionnels et documentation, sont complets et en parfait état, nous procéderons au remboursement de l'argent payé.
Vous serez remboursé de l'intégralité du prix des produits dans un délai maximum de 30 jours, à condition que le produit soit reçu dans son état d'origine à notre centre de distribution dans les 14 jours ouvrables suivant la livraison.
Le remboursement des produits retournés sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
3. PRODUIT DÉFECTUEUX, EXPÉDITION INCOMPLÈTE OU INCORRECTE
Si la raison de votre retour est un défaut des produits achetés, une commande incomplète ou une commande incorrecte, nous nous engageons à rembourser le coût total des produits et à supporter les frais d'expédition. Pour ce faire, contactez-nous via le formulaire de contact, via le chat en ligne ou en appelant le +34 677 14 54 70.
La commande doit être retournée dans un délai maximum de 14 jours ouvrables à compter de la livraison de la commande, après avoir notifié l'intention d'effectuer le retour dans un délai de 7 jours à compter de la livraison au client.
Le remboursement des produits retournés sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
4. MODIFICATION OU ANNULATION DE LA COMMANDE
Tant que la commande n'a pas quitté notre entrepôt, vous pouvez y apporter une modification ou une annulation.
Veuillez noter que votre commande peut avoir été expédiée.
Pour annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter via le formulaire de contact, via le chat en ligne ou en appelant le +34 677 14 54 70.